Curso Técnicas de Comunicação Eficaz
Nome Técnico: Curso Capacitação Técnicas para Eficácia na Comunicação em Público
Referência: 62112
Curso Técnicas de Comunicação Eficaz
O objetivo do Curso é capacitar os profissionais a aplicar técnicas em situações de comunicação com público de maneira eficaz, prendendo a atenção e maximizando a transmissão das informações desejadas. É importante que o profissional saiba vender sua ideia, e isso é possível através de técnicas de comunicação.
O que são Técnicas de Comunicação Eficaz?
As técnicas eficazes de comunicação são ferramentas e estratégias que ajudam a melhorar a qualidade e a eficácia da comunicação entre as pessoas. O uso dessas técnicas pode ajudar a melhorar a compreensão, aumentar a confiança, melhorar a motivação, reduzir as tensões e melhorar o relacionamento entre as pessoas.
Uma das principais técnicas eficazes de comunicação é a escuta ativa. Esta é uma técnica que envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo. É importante não interromper a outra pessoa e não fazer julgamentos enquanto eles estão falando. Em vez disso, é importante dar a eles a chance de se expressar e mostrar que você está interessado e compreende o que eles estão dizendo.
Outra técnica eficaz de comunicação é a clareza e a concisão. Quando você está comunicando algo, é importante ser claro e direto. É importante evitar usar jargões ou termos complicados. A comunicação deve ser clara e objetiva para que todos os envolvidos possam entendê-la facilmente.
Além disso, também é importante usar um tom de voz gentil e calmo. Usar um tom de voz rude ou agressivo pode levar a conflitos desnecessários. É importante dar feedback positivo e construtivo, pois isso ajuda a motivar as pessoas e a melhorar o relacionamento.
Em suma, as técnicas eficazes de comunicação são ferramentas fundamentais para melhorar a qualidade e a eficácia da comunicação entre as pessoas. Elas incluem escuta ativa, clareza e concisão, e uso de um tom de voz gentil e calmo. Usar essas técnicas pode ajudar a aumentar a compreensão, a confiança, a motivação e a redução de tensões entre as pessoas.
Clique no Link: Critérios para Emissão de Certificados conforme as Normas
- Certificado
- Carga horária: 16 Horas
- Pré-Requisitos: Alfabetização
MODALIDADES
ASSÍNCRONAS E SÍNCRONAS
1. EAD - APOSTILA INTERATIVA
1. EAD - APOSTILA INTERATIVA
2. EAD - AUDIOVISUAL (VIDEOAULA)
2. EAD - AUDIOVISUAL (VIDEOAULA)
3. EAD - TRANSMISSÃO AO VIVO
3. EAD - TRANSMISSÃO AO VIVO
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Curso Técnicas de Comunicação Eficaz
Comunicação visual;
Métodos para eficiência na comunicação;
Transmissão de ideias;
Objeto principal da conversa;
Propaganda da ideia;
Imagem interessante do objeto;
Formas de comunicação;
Métodos para despertar interesse;
Comunicação Oral;
Comunicação escrita verbal;
Comunicação não verbal;
Meios de comunicação;
Comunicação interna;
Socialização;
Comunicação integrada e Assertiva;
Noções sobre Árvore de Causas;
Noções sobre Árvore de Falhas;
Exercícios práticos;
Percepção dos riscos e fatores que afetam as percepções das pessoas;
Impacto e fatores comportamentais na segurança;
A importância do conhecimento da tarefa;
Registro das Evidências;
Avaliação Teórica e Prática;
Certificado de Participação;
Complementos da Atividade – Conscientização da Importância:
APR (Análise Preliminar de Riscos);
PE (Plano de Emergência);
PGR (Plano de Gerenciamento de Riscos);
GRO (Gerenciamento de Riscos Ocupacionais);
Compreensão da necessidade da Equipe de Resgate – NBR 16710;
A Importância do conhecimento da tarefa;
Prevenção de acidentes e noções de primeiros socorros;
Proteção contra incêndios – NBR 14276;
Percepção dos riscos e fatores que afetam as percepções das pessoas;
Impacto e fatores comportamentais na segurança: Fator medo;
Como descobrir o jeito mais rápido e fácil para desenvolver Habilidades;
Como controlar a mente enquanto trabalha;
Como administrar e gerenciar o tempo de trabalho;
Porque equilibrar a energia durante a atividade a fim de obter produtividade;
Consequências da Habituação do Risco;
Causas de acidente de trabalho;
Noções sobre Árvore de Causas;
Entendimentos sobre Ergonomia, Análise de Posto de Trabalho e Riscos Ergonômicos.
Noções básicas de:
HAZCOM – Hazard Communication Standard (Padrão de Comunicação de Perigo);
HAZMAT – Hazardous Materials (Materiais Perigosos);
HAZWOPER – Hazardous Waste Operations and Emergency Response (Operações de Resíduos Operações Perigosas e Resposta a Emergências);
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) – ISO 45001;
FMEA – Failure Mode and Effect Analysis (Análise de modos e efeitos de falha);
SFMEA – Service Failure Mode and Effect Analysis (Análise de modos e efeitos de falha de serviços);
PFMEA – Process of Failure Mode and Effects Analysis (Análise de modos e efeitos de falha de Processos);
DFMEA – Design Failure Mode and Effect Analysis (Análise de modos e efeitos de falha de Design);
Análise de modos, efeitos e criticidade de falha (FMECA);
Ferramenta Bow Tie (Análise do Processo de Gerenciamento de Riscos);
Ferramenta de Análise de Acidentes – Método TRIPOD;
Padrão de Comunicação e Perigo (HCS (Hazard Communication Standard) – OSHA.
Exercícios Práticos:
Registro das Evidências;
Avaliação Teórica e Prática;
Certificado de Participação.
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Referências Normativas (Fontes) aos dispositivos aplicáveis, suas atualizações e substituições até a presente data:
NR 01 – Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais;
ABNT ISO/IEC TR 20000-5 – Tecnologia da informação — Gerenciamento de Serviços;
ABNT NBR 15599 – Acessibilidade – Comunicação na prestação de serviços;
ABNT NBR ISO/CIE 8995 – Iluminação de ambientes de trabalho;
ABNT NBR 9735 – Conjunto de equipamentos para emergências no transporte terrestre de produtos perigosos;
Protocolo – Guidelines American Heart Association;
ISO 10015 – Gestão da qualidade – Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas;
ISO 45001 – Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso;
ISO 56002 – Innovation management – Innovation management system;
Target Normas;
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT;
Nota: Este Serviço atende exclusivamente as exigências da MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) quando se tratar de atendimento a outros Órgãos, informe no ato da solicitação.
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Participantes sem experiência:
Carga horária mínima = 40 horas/aula
Participantes com experiência:
Carga horária mínima = 16 horas/aula
Atualização (Reciclagem):
Carga horária mínima = 08 horas/aula
Atualização (Reciclagem): O empregador deve realizar treinamento periódico Anualmente e sempre que ocorrer quaisquer das seguintes situações:
a) mudança nos procedimentos, condições ou operações de trabalho;
b) evento que indique a necessidade de novo treinamento;
c) retorno de afastamento ao trabalho por período superior a noventa dias;
d) mudança de empresa;
e) Troca de máquina ou equipamento.
Curso Técnicas de Comunicação Eficaz
Curso Técnicas de Comunicação Eficaz
Esclarecimento: O propósito do nosso Curso é aprimorar os conhecimentos do aluno passo a passo de como elaborar o Relatório Técnico; O que habilita o aluno a assinar como Responsável Técnico, são, antes de mais nada, as atribuições que o mesmo possui perante ao seu Conselho de Classe CREA.
O nosso projeto pedagógico segue as diretrizes impostas pela Norma Regulamentadora nº1.
Após a efetivação do pagamento, Pedido de Compra, Contrato assinado entre as partes, ou outra forma de confirmação de fechamento, o material didático será liberado em até 72 horas úteis (até 9 dias), devido à adaptação do conteúdo programático e adequação às Normas Técnicas aplicáveis ao cenário expresso pela Contratante; bem como outras adequações ao material didático, realizadas pela nossa Equipe Multidisciplinar para idioma técnico conforme a nacionalidade do aluno e Manuais de Instrução Técnica Operacional e de Manutenção especifícos das atividades que serão exercidas.
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
A abordagem do sistema de gestão de SSO aplicada neste documento é baseada no conceito Plan-Do-Check-Act (Planejar-Fazer- Checar-Agir) (PDCA).
O conceito PDCA é um processo iterativo, utilizado pelas organizações para alcançar uma melhoria contínua. Pode ser aplicado a um sistema de gestão e a cada um de seus elementos individuais, como a seguir:
a) Plan (Planejar): determinar e avaliar os riscos de SSO, as oportunidades de SSO, outros riscos e outras oportunidades, estabelecer os objetivos e os processos de SSO necessários para assegurar resultados de acordo com a política de SSO da organização;
b) Do (Fazer): implementar os processos conforme planejado;
c) Check (Checar): monitorar e mensurar atividades e processos em relação à política de SSO e objetivos de SSO e relatar os resultados;
d) Act (Agir): tomar medidas para melhoria contínua do desempenho de SSO, para alcançar os resultados pretendidos.
Atenção: O Curso ensina a Aplicar os conceitos normativos da norma, o que habilita a assinar Projetos, Laudos, Perícias etc. são as atribuições que o (a) Profissional Legalmente Habilitado possui junto aos seu Conselho de Classe a exemplo o CREA.
Este curso tem por objetivo o estudo de situações onde será necessário a aplicação de: Conceitos e Cálculos conforme Normas pertinentes e não substitui a análise e responsabilidade por parte de cada profissional credenciado junto ao CREA ou outros Conselhos de Classes nas mais variadas situações, onde se torna impreterivelmente necessário respeitar as condições de conservação dos equipamentos, aferição periódica dos instrumentos, tal como o respeito de capacidade primária pré-determinada pelos fabricantes de EPI’s, entre outros embasados nas Normas correspondentes.
Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso
Parte Interessada;
Stakeholder – Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber afetada por uma decisão ou atividade.
A justificativa da relação Preço e Valor:
A precificação de qualquer serviço exige expertise relacionada ao mundo dos negócios e o conceito de Valor é qualitativo, diretamente ligado ao potencial de transformação existente naquele conteúdo. O serviço tem mais valor quando tem conhecimento e segredos profissionais agregados e o preço é uma variável consequente do valor, cujo objetivo é transmiti-lo em números. Assim, quanto maior for o valor agregado ao conteúdo, maior será o seu preço justo. Portanto, não autorizamos a utilização de nossas Propostas como contraprova de fechamento com terceiros de menor preço, ou de interesse secundário, Qualidade, Segurança, Eficiência e Excelência, em todos os sentidos, são os nossos valores.
Causas do Acidente Trabalho:
Falta de alerta do empregador;
Falta de cuidados do empregado;
Mesmo efetuando todos os Treinamentos e Laudos obrigatórios de Segurança e Saúde do Trabalho em caso de acidente de trabalho o empregador estará sujeito a Processos tipo:
Inquérito Policial – Polícia Civil;
Perícia através Instituto Criminalista;
Procedimento de Apuração junto Delegacia Regional do Trabalho;
Inquérito Civil Público perante o Ministério Público do trabalho para verificação se os demais trabalhadores não estão correndo perigo;
O INSS questionará a causa do acidente que poderia ser evitado e se negar a efetuar o pagamento do benefício ao empregado;
Familiares poderão ingressar com Processo na Justiça do Trabalho pleiteando danos Morais, Materiais, Luxação, etc.;
Tsunami Processuais obrigando o Empregador a gerar Estratégia de Defesas mesmo estando certo;
Apesar da Lei da Delegação Trabalhista não prever que se aplica a “culpa en vigilando”, mas, apenas a responsabilidade de entregar o equipamento, porém vale frisar que o Empregador também fica responsável em vigiar;
Quando ocorre um acidente além de destruir todo o “bom humor” das relações entre os empregados ou também o gravíssimo problema de se defender de uma série de procedimento ao mesmo tempo, então vale a pena investir nesta prevenção;
O Empregado não pode exercer atividades expostas a riscos que possam comprometer sua segurança e saúde, sendo assim o Empregador poderá responder nas esferas criminal e civil.
Curso Técnicas de Comunicação Eficaz
Saiba Mais: Curso Técnicas de Comunicação Eficaz:
A comunicação é a principal forma de transmitir informações, sejam estas verbalizadas ou não, além disso, também tem a finalidade de promover interações sociais mais compreensíveis.
O ato de se comunicar é inerente para a vida humana, sobretudo na relação social global. Existem diversas formas de comunicação que fortalecem essa ligação e garantem a sobrevivência humana, levando em conta todas as necessidades e fortalecendo o canal de interação entre emissores e receptores.
Tanto por essa essencialidade e importância, a área de comunicação é frequentemente estudada e abre caminho para muitas ramificações. É justamente esse o tema principal do Curso Online Formas de Comunicação, que além de abordar todo esse universo, mostra ainda sua forte conexão com a arte.
Formas de comunicação: conceitos e sua relação com a sociedade
Não existe sociedade organizada sem comunicação, afinal, todas as nossas ações cotidianas dependem de seus diversos sistemas para que aconteçam. A necessidade humana de se comunicar vem desde seu surgimento e noção de sobrevivência, da formação dos primeiros grupos e da construção das ideias e pensamentos. A partir do momento em que o homem entendeu que era inevitável para suas relações, começou a aprimorá-la conforme a evolução.
Podemos dizer, inclusive, que a comunicação é uma das partes essenciais – se não a principal – dessa evolução. A transmissão de mensagens de forma oral e escrita logo se estabeleceu e é responsável por mudanças latentes, de aspectos sociais básicos até transformações significativas ao espaço e em toda interação em si.
Embora essas sejam as formas de comunicação mais comuns, existem muitas ramificações e tipos que se destacam e são foco de estudos, cada um com sua importância elementar para variados meios sociais. Se a nossa relação com a comunicação é fundamental e precisa ser fortalecida, nada mais justo que utilizar todos os conceitos e métodos dessa área – seja de forma natural, técnica, informativa ou qualquer que seja o objetivo.
Comunicação oral
A comunicação oral parte do princípio básico de interação de ideias entre emissor e receptor por meio da fala. A mensagem é transmitida por um código em determinado canal e contexto. Mais do que explanada corretamente, deve ser ouvida e interpretada.
Esse sistema é comum para todo o processo de comunicação, mas cada sentença apresenta suas particularidades. No caso da expressão oral, a linguagem utilizada será sempre verbal e direta, frente a frente ou à distância por meio de um veículo (TV, rádio, internet, entre outros).
Comunicação escrita
Já a comunicação escrita também é parte da linguagem verbal, porém disposta através de jornais, livros, revistas, bilhetes e qualquer abordagem textual – como este artigo que você está lendo agora. No processo de comunicação, foi um dos primeiros métodos a serem aprimorados, tanto que atualmente possui uma série de parâmetros que mudam de acordo com uma cultura, língua e demais aspectos.
Comunicação não verbal
Nesse caso, como o próprio termo revela, refere-se à expressão que não utiliza nem a fala nem a escrita. Os códigos são visuais, sonoros ou visuais sonoros – como a comunicação visual, por exemplo. Alguns exemplos: dança, mímica, sinais de trânsito, música
Conceitos importantes para entender o conteúdo:
O que é um meio de comunicação? Pode ser definido como todo artifício utilizado para que informações sejam transmitidas e compreendidas pelo receptor.
Quais são as formas de comunicação? Verbais (escritas ou faladas), não verbais (que não necessitam ser ditas ou escritas) e mediadas (realizadas por meio de um recurso que liga transmissor e receptador).
Tipos de comunicação:
Comunicação não verbal: A comunicação não verbal consiste na utilização de recursos como imagens, mímicas ou expressões faciais, as quais possuem a função de transmitir uma informação completa sem que seja necessário recorrer a palavras escritas ou verbalizadas.
Comunicação visual: Comunicação visual é toda forma de transmitir uma mensagem por meio de elementos visuais como imagens, vídeos, gráficos e qualquer outro recurso que necessite da visão para que possa ser compreendido.
Comunicação social: A comunicação social é definida como uma área que estuda as interações sociais que acontecem na sociedade promovidas por recursos tecnológicos, também é responsável por analisar os fenômenos que incidem nos meios de transmissão da informação e como esses fatos podem afetar a vida de um indivíduo.
Comunicação organizacional: Comunicação organizacional é um indivíduo direcionado para cuidar da idealização e gestão de toda comunicação de uma determinada empresa, sendo ainda responsável por adotar estratégias comunicativas para melhorar a imagem da marca no mercado e interagir com todos os seus diversos públicos.
Comunicação interna: Comunicação interna é o compartilhamento de informações importantes dentro de uma empresa/ambiente, que tem como principal objetivo promover a integração entre os setores e diminuir os possíveis erros gerados pelas falhas na transmissão de informes.
Comunicação integrada: Comunicação integrada é um conjunto articulado de estratégias e ações de comunicação de empresa ou outro tipo de organização com a finalidade de agregar valor à própria imagem.
Comunicação assertiva: Comunicação assertiva é um método utilizado pelo Coaching que procura reduzir ou eliminar as margens de erro em um processo de comunicação, de forma que o receptor receba do emissor a mensagem de modo claro e sucinto.
Em uma perspectiva mais atual e mercadológica – sobretudo na relação de comunicação e marketing -, exaltamos a importância da comunicação organizacional, tão primordial para qualquer corporação pública e privada formada por variados colaboradores que visam objetivos comuns e estabelecidos.
Segundo o especialista Cees Riel, um dos mais renomados da área, uma comunicação organizacional estruturada engloba áreas como relações públicas, propaganda e marketing corporativo, estratégias organizacionais e comunicação interna e externa, sendo um ramo formado por profissionais heterogêneos que trabalham para todo o público alvo que a empresa deseja alcançar.
Parte essencial do processo de comunicação, é um assunto disposto em muitos cursos a distância, como o Curso Online Comunicação Empresarial.
Comunicação assertiva
Outro tipo preponderante em nosso curso formas de comunicação é a comunicação assertiva, primordial para líderes, gestores e pessoas que desejam aprimorar sua expressão verbal. Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching, é um método que visa trabalhar a comunicação de modo claro, conciso e sem dar margem a erros, para que o emissor mantenha o equilíbrio e a segurança com seus receptores – e também como forma de evitar conflitos.
Fonte: Educamundo
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